【中国观察2025年05月30日讯】每天几十万通电话打进来，热线排队时间节节攀升，社安局（SSA）终于出招，要用AI来大翻新电话系统。
局长弗兰克．比西尼亚诺（Frank Bisignano）昨天（5月28日）接受CBS新闻采访时说：“我们正推动一次技术大改革，把人工智慧整合进我们的电话服务。”他说，目标是在今年内完成改革。
社安局每天平均接到将近40万通电话，热线早就超负荷运转。数据显示，今年的平均等候时间从原本略高于一小时，涨到了86分钟，1月最高甚至飙到112分钟！比西尼亚诺说，AI能帮大忙，缩短等待时间，提高服务效率。
不过，他也强调，不会抛下不习惯用电脑的民众。他说：“你想亲自来办事处，我们在；你想在线操作，我们也在；你打电话，也有人接。”
目前，AI系统的具体操作细节还没公布，但社安局透露，未来会包括反诈骗机制、流程自动化和客服分流等功能，目的是“强化项目诚信、让服务现代化”。
除了技术问题，社安局还顶着不小的财政压力。《新闻周刊》报导，据官方统计，今年4月，他们一共向6900多万人发放了1287亿美元福利，其中，退休工人就占了5250多万。
到了6月，美国退休工人的平均月福利金额有望首次突破2,000美元，创下90年来新记录。根据社安局数据，4月，退休工人的平均福利金额就已经达到了1,999.97美元。
社安局公共事务专家苏．丹尼（Sue Denny）说：“没有任何一个联邦机构，对美国人生活影响比我们更大。”而盖洛普的调查也显示，将近九成的退休人士都靠社安金养活自己。
不过，尽管名义上涨了钱，通胀和统计方式问题也让人担心。有专家指出，现行的物价指数（CPI-W）没能准确反映老年人真实开销，结果就是退休金实际购买力在缩水。
接下来几周，社安局将公布6月正式数据。而社会焦点也将转向2026年的生活成本调整（COLA），预计数据将在10月发布。