
【中国观察北京时间2026年08月09日讯】新款iPhone遭遇意外摔坏后,消费者是否能享受免费维修服务?根据苹果官方政策,其提供的'一年有限保固'主要针对制造瑕疵与硬件故障,而意外摔落、外观磨损等情形通常不在保障范围内。
苹果公司明确指出,因意外损坏、外观损伤、遗失或被盗,以及正常使用导致的磨损,均不适用保固服务。若设备曾经过非授权维修或处理不当,同样无法享受保修。此外,用户需严格遵守苹果的使用规范,才能确保保固权益。
科技媒体SlashGear撰稿人埃里克·汉密尔顿建议,消费者在购买前应详细了解原厂保固涵盖的损坏类型、自身权益及延长保固的附加服务。对于同时拥有iPhone、MacBook、AirPods等多款产品的用户,可进一步评估是否需要加购延长保固。
苹果产品保固政策大致相同,通常提供1年有限保固,自购买日起计算。部分国家消费者因当地法律享有额外保障,例如加拿大自2026年10月起将手机法定保固期限延长至3年。
查询保固状态及范围有三种方式:(1)在苹果官网'服务与支援保障范围'页面输入设备序列号;(2)登录'我的支援'平台查看保固信息;(3)通过iPhone、iPad和Mac的'设定'>'一般'>'AppleCare与保固'选项查询。符合保固条件的设备可于'维修与服务'页面申请维修。
苹果延长保固服务分为'AppleCare+'和'AppleCare One'两种方案。两者均提供当日送修、部分产品可直接换机等服务,电池容量低于80%时也可更换电池。AppleCare+目前采用...